第112章 请开始你的表演
终于！ 曲罢！ 她的耳根子也总算是清静了。 “谢谢三位学员的欢迎歌，不过，这种仪式性的欢迎，我个人还是不提倡的，还希望各位学员把这些心思放在学习上吧！” 她脸上笑嘻嘻，心里MMP。 “好……谢谢李讲师的虚心教导。” 萧苏安面带微笑，礼貌地回复道。 “三位学员，你们可以坐下了，现在开始讲课。” 本来还想看好戏的一些学员，听到这话，一脸的失落：呃……这样就完了？真没意思！我们还等着看好戏呢！李讲师，你确定就这么放过他们仨？ 但当李曼打开电脑，讲台上的幻灯片亮起时，他们才相信，这事确实是翻篇了。 不过，他们相信，这只是暴风雨来临之前的宁静而已。 “今天我要讲的是，淘宝好评率的重要性，以及淘宝新手，如何做到好评率100%。” 这堂课程的内容，是她精心准备的，她的目光不经意间又扫向萧苏安。 此时的萧苏安，和其他认真听她说话的同学截然不同，他不是抬起头看着她，而是看着他桌前的电脑。 这样的结果，她早就预料到了，也为自己打了针预防针。 但真的在她眼皮子底下上演时，她的眉头还是不由得微蹙了一下：萧苏安对好评很是抵触。 不是萧苏安不想认真听她讲课，而是这好评和他木有半毛钱关系。 听了，也白听！ 听了，也没有卵用！ 听了，只会徒增烦恼而已。 系统不会因为他听了李讲师讲的好评的重要性，就改变它系统的尿性。 与其做无功之事，还不把这时间花在顾客的身上，此时的他正和顾客相谈甚欢呢。 但是，他的听力最近太好，就算想自动屏蔽都不行！ 李曼不动声色地收回自己的目光，继续说道：“在座的各位卖家，应该都知道，在淘宝上开店，卖家的好评率是非常重要的！ 假如，一个买家找到同样的一件商品，两家店铺都有卖，价格也一样，那么，买家肯定会挑好评率100%的这家铺来购买。 虽然好评率并不能百分百准确地评价一家店铺的服务水准，但在没有更好的评价系统之前，买家不看好评率看什么？” “看什么？当然是看差评！”萧苏安洪亮的声音，响彻整个教室。 瞬间！ 教室死一般的寂静。 随即，一串串笑声从教室的各个角落响起，回荡着。 同学，你确定不是来逗比的吗？ 李曼只觉得一群乌鸦在她的头顶上方飞过去。 萧苏安，你不说话，没人当你是哑巴！ 等等，他不是没在听吗？？ 怎么知道我再讲什么？ 原来，他在听啊！ 这么一想，她的心情也好了很多。 “萧苏安同学，在我没有叫你名字的时候，请不要作答，OK！”李曼抑扬顿挫，一字一句铿锵有力道。 尽显讲师的威严。 他没有言语，而是伸手做了个OK。 “好了，课堂轻松一刻，到此结束，现在我们继续刚才的话题，既然好评率如此重要，我们有什么诀窍能保证好评率100%呢？” 笑声嘎然而止，教室再次安静下来。 “李讲师，快说，有什么诀窍能保证好评率100%呢？” 这是各位学员所关心的，大家端着，甚是认真。 尤其方平，那认真劲犹如渴望求知的孩子。 刘楠也想听上一听，虽然他的店铺也是以差评著称，但是，他想从中捕捉一些可用的信息出来。 他要取其精华，去其糟粕！ “诀窍是有的，只要你用心为顾客服务，产品质量有保证，再结合以下的几“招式”，好评率100%没有问题！这个我稍后会提到。 如果突然有一天，你所有的招式都用了。 一个买家还是给了你一个中差评，这个八九不离十是居心不良的人，可能是你的竞争对手，也有可能是差评师……恶意中差评！ 各位小伙伴们，这时就赶紧拿起电话向淘宝官方投诉吧！” 她伸出大拇指和小拇指放在耳边，作打电话状。 大家都忍不住笑了，大家都有一种联通或移动客服的既视感。 讲师，你确定不是淘宝小二组过来的？ 萧苏安也不禁哑然失笑，他抬头看到李曼那俏皮样：没想到这李曼还有这么可爱的一面啊！ 不过，差评师和同行恶意评价，他萧苏安都遇到过，而且都以他的方式处理了，尤其在差评师一案中，他处理的相当完美。 大家都用一种“请继续你的表演”的眼神看着李曼。 “那么接下来，我就讲讲这几大招式，大家记住，一共是五大招式，拥有这五大招式，那你们就可以行走江湖了……哦，是淘宝……” “李讲师，你就别王婆卖瓜自卖自夸了，赶紧说你那五大招式吧！我们的求知欲已经急不可耐了。” “招式一：及时跟踪物流情况 回访。 宝贝发出去以后，要跟踪物流以便了解到物品的运输情况。 如果物流信息上显示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：给买家发条信息去提醒下买家。 如图……” 她在电脑上操作了一下啊，其他学员的电脑上就接收到了她的图片信息。 “请大家不要吝啬你那一毛钱，举手之劳就可以给您带来意想不到的收获哦！” 大家做着笔记，觉得她说得挺有道理的。 只有萧苏安是左耳朵进右耳朵出。 他就舍不得他那一毛钱，他就巴不得小哥送慢点，买家因此而给差评。 这样省得他每次和买家聊完，还得嘱咐一句买家：收到货后记得给差评。 “招式二：及时给买家确认评价。 在买家给你收货确认以后，无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行评价。 当天能评价就不要拖到第二天甚至好多天！ 因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价。 如果这个时候，你发现在买家给你的评价是中差评，那么，你就要看我的招式三了！” “招式三：发现中差评，及时联系系买家沟通。 如果你发现买家给了你一个中评或差评，首先不要着急，因为这个时候急是没用的，而且容易坏事。” 这个时候，你就要找原因，一般买家在给中差评的同时都会写下原因的，你可以对照着原因想一下是哪一个地方出了差错，或者分析出这个买家是一个什么类型的人。 找到交流的突破口，然后看看买家旺旺在不在线，如果在线，你可以立即和他进行沟通，如果沟通的好了，当时就可以给你改过来！ 但如果买家不线，那么你就要用电话沟通了！ 打电话过去，一定要先自报家门，然后针对他的评价，询问下一些基本的情况。”她顿了顿，清了清嗓子。 “李讲师，那接下来，我们该怎么做呢？” 方平举手，虚心求教。 “接下来，就是你发挥天才口才的时刻了，注意，态度一定要诚恳。 “如果自己有失误的地方一定要主动认错。 如果给对方造成损失的话可以给对方一定的金钱上的弥补。 同时说些卖家好评率对卖家的重要性，也适当说些淘宝网开店的难处，但是不要过多哦。 这样的话，一般不太“铁石心肠”的买家，都会同意改掉中差评的，好评率上去了，销量也自然跟着上去的。” 萧苏安闻言，无奈地抿唇一笑：给对方一定的金钱上的弥补，这算是变相的花钱买好评吗？还有，什么叫好评率上去了，销量就自然跟着上去？ 他，有不同的意见。 “招式四……” “李讲师，我有不同的意见！”萧苏安举起手来。 刘楠投去敬佩之色：不愧是老大啊！竟然另有高见，竟然要和李讲师来一场辩论。 期待满满…… 他好想立刻听听老大的一番高见。 其他学员都向他投去诧异的目光。 胖子和方平面露疑惑之色，但也想听听萧苏安有什么高见。 其他学员见是萧苏安有不同意见，也就见怪不怪，习以为常了！ 这萧苏安，估计是来拆台的，他们坐等李讲师如何接招！ 李曼闻声，抬眼看去。 见是萧苏安举手，她的秀眉不禁微蹙，她不知道该不该给他发言的机会。 不给吧！ 大家都看着呢，会说她记仇才不给萧苏安发言的机会。 给吧！ 她又生怕这萧苏安给她整一出幺蛾子出来。 这是一个进退两难的选择题啊！ 学员们一会看看李曼，一会看看萧苏安，等待着李曼的最终答案。 “学员有不同的意见，并勇于在课堂上提出不同意见，是好事，那我们就来听听萧苏安同学有什么不同的高见吧！” 众目睽睽之下，李曼点头同意了。 她用“请开始你的表演”的眼神看向萧苏安。 几个看热闹不嫌事大的学员，纷纷露出“吃瓜群众看好戏”的小表情来……